En InBuy, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos diseñado nuestra política de devoluciones y cambios de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana, en especial:
- Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor
- Decreto 735 de 2013 Reglamenta el derecho de retracto en ventas a distancia
Estas normas protegen tus derechos como consumidor y establecen nuestras obligaciones como comercio electrónico.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realiza a través de internet o canales no presenciales, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
Cambios voluntarios
Además del derecho de retracto, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios dentro de los Primeros 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre y cuando:
- El producto no haya sido Abierto ni usado.
- Mantenga etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No se trate de productos de uso personal, higiene o cosméticos que hayan sido abiertos, por razones de salubridad.
En estos casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Productos defectuosos o con garantía
Si recibes un producto dañado, con defectos de fábrica o que no corresponda a lo solicitado:
- InBuy asumirá los costos de recogida y reenvío.
- Aplicaremos lo establecido en los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, que garantizan el derecho del consumidor a recibir un producto en condiciones de calidad, idoneidad y seguridad.
- El plazo de garantía será de 30 días calendario directamente con la tienda.
Procedimiento para devoluciones o cambios
Si deseas hacer un cambio, devolución o ejercer tu derecho de retracto, debes:
- Enviar un correo a inbuycolombia@gmail.com o un mensaje de WhatsApp a 3164040300 con el asunto: “Solicitud de devolución/cambio”.
- Indicar número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotos del producto en caso de defecto o inconformidad.
- Esperar confirmación y las instrucciones de envío.
Tiempos de respuesta y reembolso
- Las solicitudes serán respondidas en un máximo de cinco (5) días hábiles.
- Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Restricciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal, higiene o cosméticos que hayan sido abiertos.
- Los productos en promoción o liquidación solo aplican a cambio por defectos de fábrica. ( Defectos de funcionamiento)
Contacto
- Correo electrónico: inbuycolombia@gmail.com
- WhatsApp: 3164040300